Често задавани въпроси

Означава ароматна посока, не същия състав. Арабската къща прави собствена композиция, която напомня познат аромат, и ние пишем името на оригинала, за да знаете накъде върви. Това не означава, че продуктът е на посочената марка, нито че мирише идентично, нито че е реплика или копие. Ако очаквате точно копие, ще останете разочаровани – затова го казваме преди покупката, а не след нея.

В концентрацията на ароматните масла. Eau de Parfum (EDP) е по-концентриран от Eau de Toilette (EDT) и обикновено се задържа по-дълго. Парфюмното масло е без алкохол, нанася се точково по китките и врата и стои близо до кожата – усеща се от малко хора, но дълго. Концентрацията пише на флакона и я записваме и на продуктовата страница.

Пълният списък на съставките, предупрежденията за употреба и данните на отговорното лице са отпечатани на оригиналната опаковка – това е задължително по Регламент (ЕО) 1223/2009. На продуктовата страница даваме състава, когато имаме проверим източник за него; когато нямаме, не го измисляме и полето остава празно. Ако знаете, че имате алергия към съставка, пишете ни преди поръчката и ще проверим конкретния флакон.

На опаковката стои или срок на годност, или символът с отворено бурканче – колко месеца продуктът е годен след отваряне. Парфюмите съдържат алкохол и са запалими. Дръжте флакона в кутията му, далеч от пряка слънчева светлина, отопление и открит огън, при стайна температура. Банята е най-лошото място – парата и температурните скокове развалят аромата по-бързо от времето.

Пишете на info@oud.bg, обадете се на 0879 561 000 или попълнете заявката за аромат. В сайта стои това, което имаме или можем да осигурим бързо; списъкът на къщите, до които имаме достъп, е по-дълъг. Ще Ви кажем честно дали можем да го намерим, за колко време и на каква цена – и ако не можем, ще Ви кажем и това.

Да. При всеки парфюм в каталога обемът е избор на самата страница – 3 ml, 5 ml, 10 ml или пълният флакон. При парфюмните масла изборът е 3 или 5 ml, с рол-он вместо пулверизатор. Не търсите отделен продукт и не се чудите дали точно този аромат има отливка. Всеки обем има собствен код на артикула, така че в поръчката и в склада се вижда точно кой флакон е тръгнал към Вас.

В деня, в който получим поръчката. Пълни се от отворената бутилка на същия парфюм, която стои в магазина, в чисто ново стъклено шишенце – с пулверизатор, а при маслата с рол-он. Затова отливка не стои на склад и затова не подлежи на връщане – изработена е за Вашата поръчка. Ако поръчате след 16:00 ч. или в неработен ден, пълненето става на следващия работен ден.

Към всяка поръчка добавяме подаръчна мостра 2 ml – малко шишенце с оригинален парфюм, за да пробвате нещо, което не бихте поръчали сами. Мострата пътува в същата кутия като поръчката. На стъпка „Поръчка“ избирате аромата от кратък списък или оставяте „Изненадайте ме“. Мострата е подарък, не продукт: не се заплаща, не се заменя и не влиза в сметката при връщане. Отливката (3, 5 или 10 ml, при маслата 3 или 5 ml) е друго нещо – тя е продукт, който се купува.

Да, стига сборът в количката да стигне 15,00 € с ДДС – това е минималната стойност на поръчка, без цената на доставката. Количката показва колко остава до прага. Причината е проста: под тази сума обработката и куриерът струват повече от самата поръчка. Ако Ви трябва само едно малко шишенце, елате в магазина – там минимум няма.

Не. Цената на продукта е с ДДС, цената на доставката се изчислява и показва, преди да потвърдите, а опаковката е включена и не се доплаща. Никога няма да Ви бъде начислена сума, която не сте видели на екрана преди поръчката.

Да, по два начина. Елате в магазина на бул. „Ломско шосе“ 166 в София и пробвайте на кожата си – отворено е от понеделник до петък 9:00–19:00 ч. и в събота 10:00–17:00 ч., а неделя е почивен ден. Или поръчайте отливка и я носете седмица у дома. Второто струва малко, но Ви дава това, което тестерът в магазина не може: как мирише ароматът след няколко часа.

Защото кожата участва в композицията. pH на кожата, сухота или мазност, храненето, хидратацията, температурата на въздуха и мястото, на което сте пръснали, променят как се развива ароматът и колко се задържа. Същият флакон може да се задържи много по-дълго на един човек, отколкото на друг. Затова не обещаваме конкретна трайност в часове – би било измислено число.

Направете теста „Открийте своя аромат“ – осем въпроса, около две минути, без регистрация. Той сравнява Вашите отговори с това, което реално стои записано при всеки парфюм в каталога, и показва няколко предложения с изречение защо точно те. Ако предпочитате разговор, обадете се на 0879 561 000 или елате в магазина.

Не на старта. Плащането с карта се включва малко след отварянето на магазина и ще го видите като възможност на касата, когато е налично. Когато заработи, плащането ще се извършва изцяло на защитената страница на доставчика на платежни услуги – ние не виждаме и не съхраняваме данните на Вашата карта, получаваме само потвърждение дали плащането е успешно.

Обичайно до 24 часа за цяла България, след като поръчката е потвърдена. Поръчки, направени след 16:00 ч. или в неработен ден, се обработват на следващия работен ден. Срокът зависи от куриера и не е гаранция за конкретен час – при празници и лошо време може да отнеме повече. Ако очакваме забавяне, ще Ви се обадим или ще Ви пишем.

При поръчка от 60,00 € нагоре доставката е за наша сметка – за всяка поръчка, без изключения, до офис, до автомат и до адрес, с Еконт и със Спиди. Под този праг цената е фиксирана – от 2,90 до 4,92 € според куриера и начина на доставка, а цялата таблица е на страницата „Доставка и плащане“. Точната сума виждате на стъпка „Поръчка“, преди да потвърдите, заедно с общата сметка. В количката има лента, която показва колко остава до безплатната доставка.

С Еконт и със Спиди – избирате на касата. Пратката може да стигне до офис, до автомат или до адрес; при доставка до адрес куриерът носи до входа на сградата. Офисът или автоматът се избират също на касата. Доставяме навсякъде в България; за някои населени места куриерът има специален график.

Не. В момента доставяме само на територията на Република България. Ако сте в чужбина и държите на конкретен аромат, пишете на info@oud.bg – ще преценим възможността индивидуално и ще Ви кажем честно колко ще струва, преди да поръчате. Срок за такава пратка не обещаваме.

Да, при поискване. Данните за фактуриране – име на фирмата, ЕИК, ДДС номер и адрес – се посочват преди завършване на поръчката, в полетата на касата. След като веднъж е издаден касов документ, добавянето на фактурни данни е ограничено, затова е по-лесно да ги напишете веднага, отколкото да ги искате после.

Поръчката пътува в кутия. Пакетираме сами, в защитен материал за стъклени флакони, а всеки парфюм е в собствената си кутия. Опаковката е включена в цената и не се доплаща. Подаръчна торбичка даваме при покупка в магазина в София. Имате право да отворите и прегледате пратката пред куриера, преди да платите: проверете дали съдържанието отговаря на поръчката и дали нищо не е счупено. Ако след прегледа откажете пратката, куриерът таксува обратния път на получателя.

Защото законът не го позволява. Чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите изважда от правото на отказ запечатани стоки, които не подлежат на връщане по съображения за хигиена и здраве и са били разпечатани след доставката. Нарушено целофаново фолио или печат означава, че флаконът не може да се продаде на друг. По същата причина парфюмерия не се приема обратно и във физическите магазини.

Не. Отливката се пълни за конкретната поръчка и попада в изключението за стоки, изработени по поръчка на потребителя – чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите. Подаръчната мостра не се продава: при отказ от поръчката я връщате заедно със стоката, а ако вече е разпечатана, не Ви удържаме нищо за нея. Бележката за отливките стои и на страницата на всеки парфюм, при избора на обем, за да е ясна преди поръчката, а не след нея.

Това е рекламация, не връщане, и хигиенното изключение не важи. Пишете на info@oud.bg с тема „Рекламация“, номера на поръчката, описание и снимки. Отговаряме до 7 работни дни с решение; при основателна рекламация транспортът в двете посоки е за наша сметка. Отговаряме за несъответствие, проявило се до две години от доставката. Ако пратката е пристигнала увредена, отразете го пред куриера.

Не. Трайността зависи от кожата, нейното pH, храненето, хидратацията, температурата и начина на нанасяне и е различна при различните хора – това не е дефект. Същото важи и когато ароматът не мирише точно като парфюма, с който е сравнен: „Вдъхновен от“ описва посока, не идентичност. Ако флаконът тече, пулверизаторът не работи или срокът е изтекъл – това вече е рекламация.

Да, в 14-дневния срок и само ако продуктът е неразпечатан и в търговски вид. Разликата в цената се доплаща или се възстановява. Пишете ни на info@oud.bg, преди да изпратите стоката, за да проверим дали желаният аромат е наличен – иначе пратката ще пътува два пъти напразно. Отливки, подаръчни мостри и разпечатани продукти не се заменят.

Спрете употребата и ни пишете на info@oud.bg с тема „Нежелана реакция“. Парфюмите и козметиката съдържат съставки, които при отделни хора предизвикват раздразнение или алергична реакция – пълният състав е отпечатан на опаковката. Регистрираме сигнала и, когато е необходимо, го предаваме на производителя или на отговорното лице. Индивидуалната непоносимост сама по себе си не прави продукта дефектен и не отменя хигиенното изключение.